Terugroepactie Cube S6

Via deze weg willen wij jullie informeren dat Voomy een preventieve terugroepactie start voor de Voomy Power Cube S6-serie. Deze actie wordt ondernomen in nauwe afstemming met de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA).

Wat is het probleem? De stopcontacten zijn voorzien van interne 'shutters' (beveiligingsplaatjes) die bedoeld zijn om te voorkomen dat vingers of voorwerpen bij spanningvoerende delen kunnen komen. Bij dit product bieden deze shutters onvoldoende bescherming, wat kan leiden tot contact met spanningvoerende delen en een risico op elektrische schokken. Daarnaast is het materiaal niet voldoende hittebestendig, wat brandgevaar kan opleveren tijdens gebruik.

Deze terugroepactie is uit voorzorg gestart. Er zijn tot op heden geen incidenten gemeld door consumenten, maar wij willen eventuele veiligheidsproblemen voorkomen.

 

Welk product is betrokken?

Product: Voomy Power Cube S6 modellen
Modelnummer: VS0611, VS0612, VS0621, VS0622, VS6311, VS0651, VS0652, TP-VE4U5EC, TP-VE4U4E-C-W
Verkocht via: Amazon, Bol.com, Voomy.com
Het modelnummer vindt u op de onderzijde van het product.

 

Wat moet u doen?

  1. Stop direct met het gebruik van de Voomy Power Cube S6.
  2. Haal alle stekkers uit het product en berg het veilig op buiten bereik van kinderen.
  3. Stuur het product retour en ontvang het volledige aankoopbedrag terug. 

De manier van verwerken verschilt per kanaal waar de Power Cube S6 op is verkocht.

Belangrijk: verstuur het product niet zelfstandig

Stuur het product niet op eigen initiatief en niet op eigen kosten retour.
Retourzendingen dienen uitsluitend via de hieronder beschreven procedure per verkoopkanaal te worden aangemeld. Alleen op deze manier ontvang je een gratis retourlabel en kunnen wij je terugbetaling correct verwerken.

Pakketten die zonder voorafgaande aanmelding worden verzonden, kunnen wij mogelijk niet verwerken.

Hieronder leggen we per kanaal uit hoe we te werk gaan: 

Voomy Webshop: 

Stappenplan: 

  1. Meld je retour aan via: https://the-brand-lab-bv.returnless.com. 
  2. Hier is je bestelnummer en postcode voor nodig. Gebruik hierbij het volledige bestelnummer inclusief #.
  3. Door het retourproces via bovenstaande link te doorlopen, ontvang je automatisch een gratis retourlabel.
  4. Stuur het product terug met het gratis ontvangen label.
    Wij vergoeden het volledige aankoopbedrag binnen maximaal 10 werkdagen na ontvangst van het product.

Heb je jouw bestelling vóór 10 juni 2024 geplaatst

Voor deze bestellingen is het niet mogelijk om de retour via bovenstaande methode aan te melden. Wij verzoeken je in dat geval vriendelijk om het alternatieve formulier in te vullen.

bol.:

  1. Meld je retour aan via het formulier:
    https://airtable.com/app6rJyqq3R5vo5mi/pagc9tGw2O9Q5FPGA/form
  2. Wij controleren vervolgens je bestelling om te bevestigen dat het product onder de terugroepactie valt en starten het retourproces via bol.com.
  3. Binnen maximaal 10 werkdagen na het indienen van het formulier ontvang je verdere instructies.
  4. Zodra de retour is verwerkt, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug. De verdere afhandeling stemmen wij rechtstreeks af met bol.com.

Amazon: 

 Ga naar je Amazon-account en meld het product aan als retour. Dit doe je als volgt: 

  1. Inloggen binnen het account
  2. Zoek de betreffende bestelling op in de lijst of zoek hem bovenin de zoekbalk
  3. Geef aan dat je het product wilt retourneren of vervangen
  4. Geef aan dat het om iets anders gaat
  5. Geef aan dat je meer hulp nodig hebt
  6. Hier krijg je de optie voor telefonisch contact, mail of chat contact.
  7. Amazon is van de situatie op de hoogte en zal de retour voor je afhandelen
  8. Na ontvangst van het product ontvang je het volledige aankoopbedrag van Amazon teruggestort

Ga naar het Amazon ondersteuningscentrum voor retouren door op de volgende link te klikken: https://www.amazon.nl/gp/orc/returns.

Lukt het aanmelden niet? Neem dan contact op met de Amazon klantenservice voor het ontvangen van een retourlabel. Dit doe je op de volgende manier:

  1. Inloggen binnen het account
  2. Klik op "Een bezorging, bestelling of retourzending"
  3. Klik onderaan de producten op "Meer items tonen" tot je onderaan deze tekst met link ziet: "Je kunt zoeken op producttitel, bestelnummer, datum, afdeling, ontvanger of adres. Als je niet vindt wat je zoekt, neem je contact met ons op."
  4. Klik op deze link "neem je contact met ons op"
  5. Kies vervolgens voor "Nu om een oproep vragen"
  6. Vul je telefoonnummer in. Je wordt kort daarna gebeld door Amazon en direct doorverbonden met een medewerker.
  7. Geef aan dat je belt in verband met een terugroepactie van Voomy en dat je graag een retourlabel van Amazon wilt ontvangen.

 

De Amazon-klantenservice zal je verder helpen en een retourlabel toesturen.